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嘉兴在线新闻网     2017-10-23 03:06:09     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:全科社工: 一人能办50多项业务(组图)

社区客厅。

老年静态活动区。

全科社工接受居民问询。

核心提示

每名社工都熟悉民政、计生、社保、残联等多个条线的业务,一个人就能轻松解决居民的各种需求。近日,曲江街道玺园社区创新工作方式,在今年3月建成新的社区办事大厅时,在空间布局上,不使用“一站式服务大厅”的传统模式,取而代之的是全科受理服务台,推行社区全科社工服务模式,整个社区办事大厅实行敞开化、一体化办公,大大节约了人力资源,提高了服务居民的能力和效率。

所谓全科社工是指全面掌握各项社区工作技能的社区工作者,具有一人多岗、一专多能的优势,一个人就可以为有不同需求的市民提供全方位的服务。

“社区客厅”轻松温馨

玺园社区成立于2015年12月,辖有文昌北苑、中海玺园等小区,辖区居民近万人。走进玺园社区办事大厅,一面硕大的电视屏幕非常吸人眼球,电视显示屏上正滚动播出社区相关业务的办理范围、办理流程,沙发茶几俨然一个家庭客厅的模样。

紧挨着电视大屏,有一个类似于医院、银行等机构的综合服务受理台,两名工作人员坐在服务台内,正在接待居民问询。大厅内设立了包括全科受理服务区、儿童休闲等待服务区、亲子动态活动区、老年静态活动区、特殊业务受理区五大功能区。整个社区大厅宽敞明亮,各种花卉、藤椅、圆桌满足了居民办事或者休闲所需,显得格外精致、幽静、温馨。对于这样的设计,玺园社区相关负责人介绍说,社区办事大厅也是公共活动空间,居民进入大厅后,可以直观地在电视屏上了解社区的业务范围、办理流程,也可以围坐电视前喝茶议事,这样的“社区客厅”轻松温馨。文昌北苑居民杨燕说:“现在走进社区大厅,传统的社区大柜台不见了,还能有我们休息娱乐的地方,觉得和社区亲近了很多。”

全科社工模式获点赞

在这个轻松的“社区客厅”里正在实行一种“全科社工”服务模式,这种服务模式可以最大限度整合社区的人力、物力、财力资源,让社区工作者回归本职,深耕群众,融入居民,更好地为居民提供服务。

“过去的一站式就是一个条口一条线,这样一来,社区设立多个窗口,如果条线人员不在或手续不全,办个事很费周折。”玺园社区相关负责人介绍,“在没有开设全科服务窗口之前,社区各岗的工作人员如果要前往居民家中走访调查,一旦有居民来办理相应业务,将不得不面临无人在岗的尴尬局面。”

“以前为居民提供服务都是分条线的,民政、计生、社保和残联等,每个条线都有一个人负责,这样起码有三到四个人。”正在负责接待居民的全科社工刘芳说,“现在居民来办事更方便,每个工作人员都必须熟练掌握和办理涉及社区的各项业务,有50多项。”据介绍, 全科服务的工作模式为“前台接待、全科受理、全能服务”,这样一来,居民办事就告别了“跑空腿”的情况,只要一个社工在,所有的常见业务都能办理。目前,玺园社区包括社区主任在内的六名社区工作者均获得国家级社工师资质,具备全员全科的理论和质检基础。

社区人员有更多时间走访居民

玺园社区在开设了全科服务窗口后,目前80%的居民政务事务都能在前台解决。两人在前台接待居民,剩下的一部分工作人员可以放心地离开服务站走到居民家中去了解更多的民情民需,大大拉近了社区和居民的距离。

数据显示,过去玺园社区每名社工平均每月入户15次,现在则可以深入到30户居民。 玺园社区工作人员邵悦深有感触地说:“做社区工作最重要的就是情况清、人头熟,我负责的网格近1500户居民,全科社工工作制实行后,我有更多时间,心更能沉静下来走访入户了,目前我开始了1500户居民的二次走访。”

玺园社区相关负责人说,全科服务模式在玺园社区已基本成型,并实现了由“坐等服务”向“主动服务”、由“轮流值守”向“专人受理”、由“单一服务”向“综合服务”的转变。下一步社区将配套实施“全员全科社工”培训计划,强化全科社工的综合服务能力和业务水平,积极加强和改进社区服务群众工作的能力和水平。

通讯员 刘君 记者 赵磊

作者:赵磊

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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